Исходная ситуация
В отчётах площадки — зелёные цифры: обращения дешёвые, конверсия растёт. В CRM — другая картина: половина «лидов» — нецелевые сообщения или вопрос «а сколько» без объекта. При этом бюджет продвижения распределялся по кабинетным отчётам.
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Доля нецелевых лидов | 44% | 9% |
| Бюджета продвижения без сделок | 38% | 6% |
| Стоимость заявки с выездом | 1 730 ₽ | 680 ₽ |
| Связка заявки с объявлением | не считалась | автоматически |
Что сделали
1. Связал объявление со сделкой
Каждое обращение в CRM получило происхождение: объявление, серия, аккаунт. Впервые стало видно, какие деньги приносят выезды и договоры, а какие — «дешёвые лиды».
2. Пересчитал всё по-честному
Стоимость заявки считается по факту сделки, а не по событию «пришло сообщение». Дешёвые на бумаге объявления оказались самыми дорогими по факту, «дорогие» — самыми выгодными.
3. Отключил и усилили
Объявления, которые месяцы числились успешными, но не давали сделок, остановлены. Освободившиеся 38% бюджета перераспределен в серии с доказанной отдачей.
Результат
- Нецелевых лидов: 44% → 9%.
- Бюджета без сделок: 38% → 6%.
- Стоимость заявки с выездом: −61% без снижения объёма.
Главный урок
Пока стоимость заявки считается в кабинете площадки, а не в CRM, вы не управляете продвижением — вы им любуетесь.
Кейс обобщён и изменён в обезличенном виде; совпадения с конкретными проектами случайны.
Хотите разбор похожей ситуации — porivaev.misha@yandex.ru.