Исходная ситуация
База из нескольких тысяч объектов, где работы проводились когда-либо. Повторные обращения — редкость: снабженцы менялись, напоминаний о сроке следующей процедуры не было. Конкуренты встречали объект объявлениями раньше.
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Повторных обращений в месяц | 62 | 83 |
| Доля базы, активная за полгода | 7% | 10,5% |
| Выручка с базы | — | +28% к месяцу |
| Рекламный бюджет | 0 ₽ — только база | |
Что сделали
1. Сегментировали базу по сроку работ
У каждой работы есть срок действия документа. База разбит по дате, когда объекту понадобится следующая процедура, — и напоминание приходит ровно к этому моменту, а не «когда хватит смелости написать всем».
2. Собрал цепочку из трёх касаний
Полезное сообщение (что проверяют в этом сезоне), персональное напоминание о сроке по конкретному объекту, мягкий повтор. Каждое касание отвечает на вопрос «что мне с этого».
3. Убрал мёртвый хвост
Нереспондентные контакты отсеялись после второго касания — база стала чище, открытость сообщений выросла с 19% до 41%.
Результат
- Повторные обращения: +34% за два месяца.
- Открытость сообщений: 41% против 19%.
- Рекламный бюджет: ноль.
Главный урок
В цикличных услугах лучший клиент — тот, кто уже платил. Напоминание к сроку следующей процедуры работает лучше любой рекламы.
Кейс обобщён и изменён в обезличенном виде; совпадения с конкретными проектами случайны.
Хотите разбор похожей ситуации — porivaev.misha@yandex.ru.