Владельцы аккаунтов на Авито делятся на два лагеря. Одни смотрят в отчёт кабинета: «средняя цена обращения 180 ₽ — отлично». Другие слушают менеджеров: «да тут половина пишет „сколько стоит?“ и пропадает». Удивительно, но правы оба — просто они считают разные вещи.
Три цены одной заявки
Первая цена — «кабинетная»: сколько вы заплатили за контакт по данным площадки. Сюда входит всё: и целевой звонок с готовностью к выезду, и «а почём вообще», и случайный клик по кнопке звонка.
Вторая — «менеджерская»: сколько стоили обращения, по которым был осмысленный разговор. Отфильтрованный поток. Обычно она выше кабинетной в полтора-два раза.
Третья — настоящая: стоимость заявки, которая дошла до договора или выезда. Вот эта цифра — единственная, из которой можно принимать решения. Остальные — диагностические.
Пока вы не связали сообщения в чате со сделками в CRM, вы не знаете цену заявки. Вы знаете цену «чего-то».
Как связать
- Каждое сообщение и звонок фиксируются с источником: объявление, серия, аккаунт.
- В CRM — три статуса: «обращение», «целевое», «сделка/выезд».
- Стоимость считается по третьему статусу. Первые два — для диагностики, где теряется.
Что это меняет на практике
В одном портфеле «дешёвый» аккаунт с кабинетной ценой 150 ₽ давал целевые заявки по 900 ₽ — хвост из нецелевых обращений съедал экономию. «Дорогой» аккаунт с ценой 400 ₽ оказался выгодней всех: почти каждое сообщение доходило до выезда. Без сквозного счёта бюджет годами полз бы в неправильную сторону.
Проверка за вечер
- Возьмите последние 50 обращений.
- Разметьте: сколько было целевыми, сколько дошли до договора.
- Разделите бюджет месяца на третий пункт. Это ваша цена заявки.
Как это выглядит на реальном портфеле — в кейсе про 5 аккаунтов.